近年來,，西卅店鎮(zhèn)遵循“三到位一處理”工作總要求,，緊緊圍繞“滁州三問”,，聚焦縣委“新階段再出發(fā)、勇爭先開新局”解放思想大討論任務(wù)要求,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，全力攻堅(jiān)化解，把群眾合理合法的利益訴求解決好,，為黨分憂,、為民解難。

一、如何解決問題源頭預(yù)防,，做好控增量,？

控制增量就是把信訪問題和社會矛盾糾紛解決在基層。第一時間聽取群眾呼聲,、掌握信訪動態(tài),、化解社會矛盾糾紛。堅(jiān)持急群眾之所急,、想群眾之所想,、解群眾之所難,，了解群眾愿望,，化解群眾怨氣，理順群眾情緒,，解決群眾實(shí)際問題,，確保合理訴求解決到位，特殊困難的幫扶到位,，無理纏訪,、鬧訪的依法處置到位。

一是健全預(yù)防,、排查,、化解、穩(wěn)控,、處置聯(lián)動的矛盾糾紛和信訪問題動態(tài)管理機(jī)制,。全面排查信訪隱患，包村干部及村干部網(wǎng)格化管理,，以上門走訪,、疫情防控摸排等多種手段，開展排查,，及時排查,、及時上報(bào)、及時解決,、化解和疏通,，最大限度將社會矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。認(rèn)真落實(shí)重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估等制度,，對土地征用,、房屋拆遷、勞動保障,、人居環(huán)境提升等與人民群眾利益密切相關(guān)的決策事項(xiàng),，積極組織座談會、聽證會、論證會,，并從信訪的角度提出意見和建議,，確保決策的科學(xué)性和民主性，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生,。

二是強(qiáng)化初信初訪辦理力度,。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，安排鎮(zhèn)班子成員在領(lǐng)導(dǎo)接待日主持接待群眾來訪,，公開接訪活動時間,、地點(diǎn)，全天候參與接訪,，主動解決矛盾和問題,，解決群眾疑惑、訴求及實(shí)際問題,。推動落實(shí)首辦責(zé)任,，加大“初信初訪”辦理力度，把群眾舉報(bào)的問題切實(shí)解決在首辦環(huán)節(jié),。

三是學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,。包村干部和村負(fù)責(zé)人按照網(wǎng)格化要求，定期排查矛盾糾紛,，定時走訪群眾,，消除信訪矛盾隱患，確?！靶∈虏怀龃?、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交,，就地化解”,。同時鎮(zhèn)直部門協(xié)同配合力度，多頭排查化解,，完善落實(shí)信訪事項(xiàng)“三級終結(jié)”辦法,，防止社會矛盾糾紛由小變大，蔓延升級,。

二,、如何解決信訪積案化解，做好減存量,？

減少存量就是抓好信訪積案和重復(fù)訪化解,。要深入開展信訪積案老案重復(fù)件集中攻堅(jiān)行動，定期選擇重復(fù)次數(shù)多,、久拖不決的典型問題,，加大交辦,、督辦、協(xié)辦力度,。

一是開展重復(fù)舉報(bào)集中治理,。建立健全了鎮(zhèn)、村,、組三級網(wǎng)格化包保體系,，對重復(fù)信訪問題和信訪積案進(jìn)行一次清倉起底，逐級交辦化解,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重點(diǎn)案件實(shí)行升級處理，全力攻克一批老大難問題,，

二是保持積極溝通,，切實(shí)解決問題。黨員干部在化解信訪積案時要努力實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,、變被動應(yīng)付為主動預(yù)防、變重復(fù)上訪為主動回訪,。深入基層，掌握好第一手資料,，定期不定期的回訪信訪人,，加強(qiáng)與信訪人的溝通，真心實(shí)意解決問題,，及時告知群眾信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度,，打消群眾疑慮，預(yù)防出現(xiàn)重復(fù)上訪,。

三,、如何解決信訪質(zhì)效提升，做好防變量,？

防止變量就是防止越級上訪,。主動從事前、事中,、事后等多層面去防范,、化解和處理矛盾，健全信訪責(zé)任追究制度,，切實(shí)防止互相推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象發(fā)生,。

一是高位推動，成立包保工作專班,。針對全鎮(zhèn)重復(fù)訪案件的化解,，鎮(zhèn)召開信訪工作專題會議，明確信訪案件包保工作專班，明確班子成員信訪穩(wěn)控責(zé)任,，共同擔(dān)當(dāng),，全力化解。

二是堅(jiān)持“三到位一處理”原則,。工作專班根據(jù)信訪人反映的訴求,，逐一排查真實(shí)存在的問題并推動解決，及時了解,、剖析信訪人訴求,，合理訴求解決到位；針對群眾不合理訴求,，加強(qiáng)思想溝通,，教育；對于生活困難的群眾,，及時幫扶救助,。以法律為底線，以人情為主線,，用心為群眾解決問題,。

三是建立辦案質(zhì)效審查制度。對未按規(guī)定時間辦理的給予及時預(yù)警,，對辦理質(zhì)量不高的及時退回,，促進(jìn)按時高質(zhì)量辦結(jié)。

四是加大信訪宣傳教育力度,。要保持《信訪條例》宣傳的持續(xù)性和經(jīng)常性,，引導(dǎo)信訪人依法信訪，在處理疑難信訪案件時,，提供法律幫助,，解決群眾的法律問題。

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年,，也是新時期做好信訪工作的攻堅(jiān)之年,，西卅店鎮(zhèn)將聚焦“三問”，切實(shí)解決“三量”,，為慶祝建黨100周年,、全縣“新階段再出發(fā)”營造良好的社會環(huán)境。（西卅店鎮(zhèn)）